Служба сервиса
Наличие собственной сервисной службы, а также тесные связи с производителями оборудования, позволяют компании «Союзпромкомплект» решать все вопросы, связанные с эксплуатацией поставляемых металлообрабатывающих станков в любой точке Белоруссии и СНГ в кратчайшие сроки и с высоким качеством.
Все интересующие Вас вопросы, связанные с работой службы сервиса, Вы можете обсудить с менеджером отдела продаж, ведущим Ваш проект, либо с куратором направления - коммерческим директором Володиным Игорем Михайловичем по телефону +375 17 328-00-13, +375 29 328-00-23
Сервисные специалисты компании выполняют следующие виды работ:
1. Предпродажная подготовка поставляемых станков
Предпродажная подготовка осуществляется на постоянной основе по каждой единице оборудования в течение 2 дней после поступления станка на наш склад. В случае отгрузки оборудования клиенту напрямую с производственной площадки завода – проведение контрольных и подготовительных мероприятий осуществляется непосредственно производителем.
2. Проведение шеф-монтажных или пусконаладочных работ, с возможностью изготовления пробной детали и обучением специалистов заказчика
Шеф-монтажные и пусконаладочные работы проводятся специалистами компании «Союзпромкомплект» по желанию заказчика на основании договора поставки либо отдельно заключаемого договора на выполнение работ.
Стоимость пусконаладочных работ колеблется в среднем от 3 до 7 процентов от стоимости приобретаемого оборудования (в зависимости от типа оборудования и удаленности производственной площадки Заказчика).
Срок выполнения пусконаладочных работ не превышает 10 дней с момента предоставления установленного и подключенного оборудования в распоряжение специалистов нашей сервисной службы.
Приемочные испытания осуществляются совместной комиссией на холостом ходу, однако по желанию Заказчика приемка может сопровождаться изготовлением пробной детали (заготовка, рабочие жидкости и инструмент при этом предоставляются заказчиком, если иное не оговорено в договоре).
В случае необходимости специалисты сервисной службы компании «Союзпромкомплект» могут провести обучение сотрудников заказчика работе с поставленным оборудованием.
3. Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт осуществляется в течение срока, установленного производителем оборудования и указанным в соответствующем договоре поставки. Как правило, гарантийные сроки на поставляемое нашей компанией оборудование составляют 12 месяцев с момента ввода станка в эксплуатацию.Однако в случае наличия соответствующей потребности у заказчика, а также по оборудованию отдельных торговых марок (например, станков марки JET) сроки гарантии могут быть продлены до 24 и даже до 36 месяцев.
Гарантийный ремонт осуществляется силами нашей службы сервиса или соответствующими службами производителя на территории заказчика или в условиях завода-изготовителя в зависимости от местонахождения оборудования и характера неисправности в срок, как правило, не превышающий 14 дней с момента обращения.
4. Послегарантийный ремонт и обслуживание поставленного металлорежущего оборудования
При наличии соответствующей потребности у заказчика специалисты сервисной службы компании «Союзпромкомплект» осуществляют ремонт и обслуживание поставленного оборудования и после истечения гарантийного срока. Данный вид работ осуществляется на основании отдельного договора, стоимость подобных работ согласовывается сторонами индивидуально в каждом конкретном случае.
Все интересующие Вас вопросы, связанные с выполнением работ службой сервиса Вы можете задать, позвонив по телефону +375 17 328-00-13, +375 29 328-00-23
Наверх